Maksu- ja hyvityskäytäntö

Politiikan soveltamisala ja palvelut

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia updatexyl -sivuston kautta ostettuja kursseja, jotka keskittyvät live-tuotannon ohjauspöytiin ja ohjaamoihin. Palveluihin kuuluvat monikamerakytkennät, live-lähetystekniikat, reaaliaikainen videotoiminta sekä television ja striimaustuotantojen ammattimainen hallinta. Käytäntö kattaa sekä yksittäiset kurssit että pidemmät koulutusohjelmat, jotka toimitetaan digitaalisesti tai paikan päällä Suomessa.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) sisältäen arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten materiaalikulut tai toimituskulut, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Hinnat voivat vaihdella kurssin keston ja osallistujamäärän mukaan, mutta verot ja kaikki pakolliset lisäkustannukset näkyvät selkeästi ostoskorissa.

Maksutavat, valtuutus ja maksuturvallisuus

Hyväksymme yleisimmät maksutavat kuten luottokortit, verkkopankkimaksut ja laskut. Maksu valtuutetaan heti tilauksen yhteydessä, ja turvallisuus taataan kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta. Kaikki maksutiedot käsitellään salattua yhteyttä käyttäen, eikä updatexyl tallenna arkaluonteisia maksutietoja.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen muodostuminen

Kun tilaus on tehty ja maksu suoritettu, saat vahvistussähköpostin [email protected]. Sopimus muodostuu vasta kun vahvistus on lähetetty ja kurssi on varattu. Peruutus ennen tätä vaihetta on mahdollista ilman kustannuksia.

Peruutusoikeus ja sovellettavat peruutusaikajaksot

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Digitaalisten kurssien osalta peruutusoikeus päättyy, kun kurssimateriaali on ladattu tai kurssi aloitettu. Peruutus on ilmoitettava kirjallisesti [email protected] kautta.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät palvelut

Hyvitys myönnetään vain, jos kurssi peruutetaan ennen aloitusta tai jos palvelu on virheellinen. Ei-hyvitettäviä ovat jo aloitetut kurssit, räätälöidyt koulutukset sekä alennusmyynnit. Erityistilanteissa, kuten sairastapauksissa, harkitaan tapauskohtaisesti.

Hyvityspyynnön menettely ja vaadittavat tiedot

Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti sähköpostitse [email protected]. Ilmoita tilausnumero, yhteystiedot, syy pyynnölle sekä mahdolliset liitteet. Pyyntö on tehtävä 30 päivän kuluessa tapahtumasta.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

Pyyntö tarkastetaan 14 työpäivän kuluessa. Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse. Hyväksytty pyyntö johtaa hyvitykseen, hylättyyn pyyntöön annetaan perustelut ja mahdollisuus valittaa.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on 5–14 työpäivää riippuen maksutavasta. Varat näkyvät tilillä yleensä 3–10 arkipäivän kuluessa päätöksestä.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille

Digitaalisissa kursseissa peruutusoikeus raukeaa sisällön avaamisen jälkeen. Tilausmuodoissa, kuten kuukausittaisissa koulutuksissa, irtisanomisaika on 30 päivää. Tarjoukset ja alennukset eivät oikeuta hyvitykseen, jos ne on jo käytetty.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinperinnät ja epäilty petos

Epäonnistuneesta maksusta ilmoitetaan heti. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinperinnät käsitellään maksupalveluntarjoajan kautta. Epäilty petos johtaa tilauksen jäädyttämiseen ja ilmoitukseen viranomaisille.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan oikeuksia Suomen kuluttajansuojalain, GDPR-asetuksen tai ePrivacy-direktiivin mukaisesti. Kuluttajalla on aina oikeus reklamoida virheellisestä palvelusta ja saada korvaus.

Yhteydenottoreitti, käytäntömuutokset ja viimeisin päivitys

Yhteydenotot hoituvat [email protected], +358 20 411 7676 tai Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland kautta. Käytäntöä voidaan muuttaa, mutta muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Viimeisin päivitys: 15. syyskuuta 2026.